이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 알베르무크데(이하 "회사"라 함)가 제공하는 가전제품 출장수리 서비스(이하 "서비스"라 함)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다:

1. "서비스"라 함은 회사가 제공하는 가전제품 출장수리 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"라 함은 회사의 서비스를 이용하는 고객을 의미합니다.
3. "출장수리"라 함은 기술진이 고객의 요청에 따라 직접 방문하여 가전제품을 수리하는 서비스를 의미합니다.
4. "수리비"라 함은 서비스 이용에 따른 대가로 지불하는 비용을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력을 발생합니다.
2. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 공지사항을 통해 공지한 후 7일이 경과한 날부터 효력을 발생합니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

1. 냉장고, 세탁기, 에어컨, TV 등 가전제품 출장수리
2. 가전제품 고장 진단 및 상담
3. 수리 부품 교체 및 설치
4. 수리 후 A/S 서비스
5. 기타 회사가 정하는 관련 서비스

제5조 (서비스 이용 신청)

1. 서비스 이용을 원하는 고객은 전화, 온라인 또는 기타 회사가 정한 방법으로 서비스를 신청할 수 있습니다.
2. 서비스 신청 시 다음 정보를 제공해야 합니다:
   • 성명, 연락처, 주소
   • 수리가 필요한 가전제품의 종류 및 증상
   • 희망 방문일시
3. 회사는 서비스 신청을 받은 후 가능한 빠른 시일 내에 연락하여 방문일정을 확정합니다.

제6조 (서비스 제공 및 변경)

1. 회사는 이용자와 약정한 시간에 기술진을 파견하여 서비스를 제공합니다.
2. 천재지변, 정전, 기술진의 응급상황 등 불가피한 사유로 인해 약속된 시간에 서비스를 제공할 수 없는 경우, 사전에 연락하여 일정을 조정합니다.
3. 회사는 서비스 향상을 위하여 서비스의 내용을 추가하거나 변경할 수 있습니다.

제7조 (수리비 및 결제)

1. 수리비는 진단 후 견적을 제시하며, 이용자의 동의를 받은 후 수리를 진행합니다.
2. 수리비에는 출장비, 진단비, 부품비, 작업비가 포함됩니다.
3. 결제는 현금, 카드, 계좌이체 등 회사가 정한 방법으로 할 수 있습니다.
4. 수리 완료 후 즉시 결제하는 것을 원칙으로 합니다.

제8조 (취소 및 환불)

1. 이용자는 기술진이 출발하기 전까지 서비스를 취소할 수 있습니다.
2. 기술진 출발 후 취소 시에는 출장비가 발생할 수 있습니다.
3. 수리 진행 중 이용자의 사정으로 인해 중단하는 경우, 이미 진행된 작업에 대한 비용을 청구할 수 있습니다.
4. 회사의 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 기 지급된 비용을 전액 환불합니다.

제9조 (회사의 의무)

1. 회사는 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 본인의 승낙 없이 타인에게 누설하거나 배포하지 않습니다.
3. 회사는 서비스와 관련된 이용자의 의견이나 불만을 적극적으로 반영하고 처리합니다.
4. 회사는 정품 부품을 사용하여 수리하며, 수리 후 적정 기간의 품질보증을 제공합니다.

제10조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스 신청 시 정확한 정보를 제공해야 합니다.
2. 이용자는 약정된 시간에 수리 장소에서 대기하여야 합니다.
3. 이용자는 수리에 필요한 작업공간과 전원을 제공해야 합니다.
4. 이용자는 수리비를 약정된 방법과 시기에 지급해야 합니다.

제11조 (품질보증 및 A/S)

1. 회사는 수리 완료일로부터 3개월간 동일 부위에 대한 품질보증을 제공합니다.
2. 품질보증 기간 내 동일한 문제가 재발생하는 경우 무상으로 재수리를 제공합니다.
3. 다음의 경우는 품질보증 대상에서 제외됩니다:
   • 이용자의 부주의나 잘못된 사용으로 인한 고장
   • 천재지변이나 외부 충격으로 인한 손상
   • 다른 업체에서 수리하여 발생한 문제

제12조 (책임제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 파업 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사의 책임은 실제 발생한 손해에 한정되며, 간접손해나 특별손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제13조 (분쟁해결)

1. 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁은 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 필요한 경우 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속관할로 합니다.

제14조 (기타)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 약관의 일부가 무효로 판정되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않습니다.

부칙

• 시행일: 이 약관은 2024년 6월 1일부터 시행됩니다.